녹호두

젠틀몬스터 블루문 A/S 후기 - 수리 가격, 접수 방법, 기간 일정 2021

젠틀몬스터 AS 후기

젠틀몬스터 블루문을 요기 나게 쓰고 있었고, 사용이 길어지다 보니 경첩 부위에 녹이 끼고 템플(다리)에 도금이 벗겨지는 현상이 있었습니다. 전체적으로 흠집도 상당히 많았고요. 그래서 A/S 를 진행했습니다.

선택 방법 : 온라인 프로덕트 서비스

홍대 등 매장이 거리가 있어 온라인으로 신청 후 안내되는 주소로 발송했습니다. 아래의 주소에서 신청 가능합니다.

안내되어 있는 신청 절차

'온라인 프로덕트 서비스'를 누르고, '접수하기'를 누릅니다.

이후 나오는 로그인 페이지에서 로그인 절차를 진행합니다.

| STEP 1

온라인 접수 후 제품을 안전하게 포장하여 아래의 주소로 보내주세요.
- 배송 주소 : 서울시 마포구 와우산로 17길 19-18, 3층 / 1600-2126
- 배송비용 : 고객님께서 원하시는 택배사를 통해 선불로 보내주세요. 수리가 완료된 후에는 젠틀몬스터에서 부담하여 보내드립니다.

| STEP 2

젠틀몬스터 프로덕트 서비스팀으로 제품이 도착하면 전반적인 상태 점검 후 안내드리고 있습니다.

| STEP 3

젠틀몬스터는 모든 고객님의 제품을 최대한 빠르고 완성도 높게 수리하기 위해 노력합니다.
본사 프로덕트 서비스팀에 입고된 날짜를 기준으로 먼저 접수된 제품부터 순차적으로 수리 진행됩니다.

A. 수리 유형
-주요 부품 교체 (유상 서비스) : 프런트 / 템플 / 메탈 프레임 / 클립 / 안경 줄
-소모 부품 교체 (무상 서비스) : 로고 / 장식 / 코패드 / 나사 / 템플 팁
*렌즈는 프런트에 포함되는 부속품이며, 프런트 교체 시 렌즈도 함께 교체됩니다. 사설 렌즈로 교체하신 경우, 별도의 요청이 없으면 사용하시던 렌즈로 삽입하여 출고됩니다.
*구매일로부터 2년이 지난 경우, 부품 교체 서비스 진행이 어려울 수 있습니다.
-관리 : 피팅 / 폴리싱 / 클리닝

B. 수리 기간
-본사 진행 : 본사 입고일 기준 10일 – 최대 15일 소요
-공장 진행 : 본사 입고일 기준 25일 – 최대 30일 소요
* 주말, 공휴일이 제외된 기간입니다.

| STEP 4

수리가 완료되면 고객님이 계신 곳으로 제품을 발송해 드립니다.
*유상 수리의 경우, 결제 확인 후 발송됩니다.

신청서 작성

- 모델명은 안경다리 부분을 확인하면 가능합니다.

- 구매처, 구매시기는 알 수 없어서 확인불가 선택한 것으로 기억합니다.

- 보증서는 있어서 보증서 있음 선택했으며, '제품 추가'로 한 번에 여러 개 제품을 신청할 수도 있습니다.

- 사진을 첨부하는 란이 있지만 첨부하지 안 않았습니다.

- 멤버십도 없어서 없음으로 했습니다.

- 현재 상태 부분을 자세하게 작성했습니다. 

* 정확히 어떤 부분이 어떤 상황이고, 그래서 어떻게 수리가 되길 원하는지 설명했습니다. 말로 설명이 어렵다면 사진을 함께 첨부해도 좋을듯합니다.

실제 A/S 절차 | 🗓 실제 진행 일정

1. 온라인 프로덕트 신청
   🗓 3월 13일
2. 안경 발송(택배) 후 본사 도착 및 접수
   🗓 3월 17일
3. 젠몬에서 확인 후 안내전화 (수리 가능 여부, 견적 등)
   🗓 3월 18일
4. 수리 진행 결정 시 입금 / 미진행 결정 시 안경 반품 진행
   🗓 3월 24일(입금 후 다음날 확인 메시지)
5. 수리 진행 후 결과 통보, 수리된 안경 발송
   🗓 4월 7일 (보통 바로 진행되나, 당시 블루문의 A/S 재고 부족으로 4월로 진행된다는 점을 사전에 안내 받음, 4월 초 부품 수령했다고 가정할 경우 영업일 7일 내로 진행되는 것으로 보임)

신청 후기

| 당시 상황

• 안경다리의 경첩 부분의 도금이 벗겨지고 살짝 녹이 껴있었습니다. 
• 안경다리 안쪽 부분에 GENTLEMONSTER와 같은 도색된 부분이 흐려짐(지워짐)

온라인 프로덕트 서비스로 신청 후, 안내받는 주소로 안경 + 케이스 + 보증서를 함께 보냈습니다.

가까운 편의점 택배를 이용했고 비용은 4000원 내외였던 것으로 기억합니다. (무게, 서비스, 택배사에 따라 상이)

굳이 젠틀몬스터 안경케이스를 사용하지 않아도 되고, 아무 상자에 담아서 보내도 됩니다. 보증서는 필수는 아니며, 저는 보관하고 있었기에 동봉했습니다. (보증서가 없더라도 자체적으로 정가품 판별을 진행해주는 것으로 보입니다.)

| 수리 견적

• 안경다리 도금 벗겨지고 녹이 낌 👉 3만 원 (안경 '다리'만 교체하는 가격으로 기억함)
• 안경다리 안쪽 부분에 글씨 흐려짐/지워짐 👉 이 부분만 따로 복구하는 것은 불가능

+ 추가적으로 안내받은 부분 👉 안경알을 제외한 모든 부분을 교체하는데 비용 4만 원

전체 교체를 진행할 경우, 위의 두 가지 문제점은 자연히 해결이 되는 것이었다. 20만 원 상당의 안경테를 사실상 새 제품으로 받는 데에 비용이 4만 원밖에 들지 않는다는 것이 젠틀몬스터가 CS에 얼마나 노력하는지 알 수 있는 부분이었다.

또한, 수리된 안경이 돌아오는데에 드는 배송비는 젠틀몬스터사에서 부담해 소비자는 수리비용만 지출하면 된다.

상담사 분도 친절하셨고 전체적으로 크게 불편한 점 없이 물 흐르듯 잘 진행되는 경험이었다. 특히 안경이 아예 새것으로 새 박스에 담겨서 왔다는 점이 기분이 좋았다. 서비스 경험은 4만 원보다 훨씬 높았다. 젠틀몬스터가 잘 되는 이유를 알 수 있었다.

삼성역 위워크에서 즐거운 회사생활을 했습니다.

하지만, 위워크라는 이미지에 가려서인지

공유 오피스에 대한 로망이 컸던 것인지

느껴지는 아쉬운 점들이 종종 있었습니다. 

삼성역 위워크에서 스타트업을 시작하고자 하는 분들을 위해서 

작게나마 도움이 되고자 이렇게 제가 느낀 아쉬운 점들을 남겨봅니다.

위워크 선택 전 알아야할 가이드와 같은 글입니다.

엘리베이터가 세개다

저층 / 고층 / 전층

나름의 효율화를 위해 저층 / 고층/ 전층을 구분해 놓았겠지만

사실 이게 유명무실할 만큼 엘리베이터 대기시간이 깁니다.

엘리베이터 속도가 빠른 것도 아닌데, 

사무실을 이용하는 사람들과 회사들은 많은데,

그에 비해 엘리베이터가 부족해 오래 기다려야 하는 일이 자주 있습니다.

길면 십분 넘게도 엘리베이터 실에서 기다려야 했습니다.

물론, 엘리베이터 실이 아닌 계단실 쪽으로 가면 한나가 더 있지만

아는 사람들은 또 몰리다 보니 역시 막히는 건 매한가지입니다.

그리고 이 엘리베이터는 위워크 삼성역이 가지고 있는

다른 대부분의 문제점의 원인이 됩니다.

사무실에 해가 잘 들지 않는다

물론 대부분의 강남 서초 역삼 선릉 삼성의 회사들의 공통점일 것입니다.

주변 건물들 배치 때문이지만 어찌 되었든

해가 잘 들지 않는다는 것은 단점이 분명하다고 생각합니다.

아침이어도 점심이어도 저녁이어도 우중충해 시간이 지나는지 잘 느끼지 못하고

해가 안 드니까 활기차다거나 그런 생기 있는 기분을 느끼는 게 어려운 것도 있습니다.

문제는 해를 그럼 쬐러 가기 위해서 나가기라도 해야 할 텐데

해를 쬐러 나가려면 엘리베이터를 타고 내려갔다가 다시 올라와야 합니다.

하지만 아까 말했듯 엘리베이터가 막히는 경우가 많기 때문에

잠깐의 마실이 아니라 여행이 되기 십상이었습니다.

환기가 어렵다

통창으로 코팅된 유리가 거의 대부분의 입면을 덮고 있고

통창 밑에 작게 10cm 정도 되는 두께로 환기창이 있긴 합니다.

구조적 특성상 빠른 환기가 어렵습니다.

특히 맞바람이 순환될 수 있는 구조가 아니기 때문에,

환기창으로만 공기가 들어왔다 나가는 자연환기(풍력 환기)가 되어야 하는데,

자연환기가 정상적으로 되려면 창이 충분히 커야 합니다.

하지만 창이 작아서 실질적인 환기는 어렵다고 보는 것이 맞을 것 같습니다.

쉴 공간이 적다

멋진 라운지와 화려한 로비의 이미지를 강조하는 위워크 특성상

쉴 공간이 적다는 것은 의외의 요소였는데요.

절대적 공간 규모의 부족이라기보다는,

실질적인 휴식공간의 부족입니다.

층마다 작은 라운지-로비가 엘리베이터 실 앞에 있습니다.

건축 설계상으로 접근성과 공평성, 웻존을 통일하려는 이유였을 텐데요.

실제 사용해보면 이게 생각보다 휴식하기에는

좋지 않다는 것을 느끼게 됩니다.

엘리베이터 실 앞에 있다는 것은

계속 사람들이 오가는 '통로'에 라운지가 있다는 뜻입니다.

그 말은 개인적 휴식에서 꼭 필요한 private & cozy

느낌을 주기 어렵다는 뜻이죠.

도심 한복판에 소파를 두고 앉아있는 느낌이었습니다.

또, 모르는 사람들은 물론이고,

같은 회사 사람들이 계속 지나다녀 눈치가 보이기도 합니다.

소위 말하는 짱 박혀있을 공간

이게 없다는 뜻입니다.

눈치 보지 않고 쉴만한 공간이 위워크 삼성역점에서는

찾기 어려운 공간이었습니다.

그렇다면, 지하 라운지나 건물 밖으로 나간다면?

저 또한 이렇게 생각했습니다만, 지하 라운지도 굉장히 퍼블릭하게

모든 가구와 집기류들이 배치되어있습니다. 

어디에도 숨어있거나 짱 박혀 있을 공간은 없어요.

또한 앞에서 말했던 엘리베이터가 느린 문제로

지하에 오가는 것도 꽤 귀찮은 일이고,

당연히 건물 밖으로 마실 가는 건 더 큰 귀찮은 일이 되죠.

물론 위워크 삼성역점이 단점만 있는 것은 아니었습니다.

알려진 대로 좋은 점도 많았고, 

의외의 감동포인트들도 있었죠.

다음에는 위워크 삼성역에서 좋았던 점에 대해 다뤄보겠습니다.

또 다른 생각이 궁금하다면👇