녹호두

강의명 : 제품 관리자와 서비스 기획자를 위한 실전 노하우 - 아낌없이 드립니다!

링크 : https://www.inflearn.com/course/%EC%A0%9C%ED%92%88-%EA%B4%80%EB%A6%AC%EC%9E%90-%EC%8B%A4%EC%A0%84-%EB%85%B8%ED%95%98%EC%9A%B0#curriculum

B2C 프로덕트 기획 & B2B 프로덕트 기획

https://youtu.be/KTGHPAe26CI

B2C : 개인이 사용하는 프로덕트

B2B : 비즈니스 목적, 사업자가 사용하는 프로덕트

1. o2o] b2c : 배민 / b2b : 배민사장님
2. 채팅] b2c : 카카오 / b2b : 슬랙
3. 호텔] b2c : 데일리호텔 / b2b : 온다
4. 자산] b2c : 뱅샐 / b2b : 더존

[중요포인트]

c : 고객이 가치를 느끼는 제품인가? - 고객만족

b : 사업활동에 도움이 되는 제품인가? - 매출증대, 비용절감

[기획할때의 차이]

c : 고객여정journey를 기준으로. 고객 경험을 최적화하는데 포커스 / 고객들의 숨은 니즈를 발견

b : 새로운것을 제공하면 오히려 혼란을 야기 → 프로세스를 직접익혀서 제대로된 기획을 해야함 → "전문용어사용" / "사용성이 불편해도 꼭 필요한 기능 구현" → 사용성보다는 기능 존재가 더 중요

[데이터 분석]

c : 데이터분석으로 a/b테스트 등등

b : 사업자분석만해도 ok 5명정도

[pm 사용여부]

c : pm이 직접사용하는 제품이기때문에 좀더 흥미를 갖고할수있음

b : pm이 직접사용하지 않는 제품이기때문에 흥미는 낮을 수 있음

[성장성]

c : 고객 니즈를 충족하면 j 커브 성장을 기대할 수 있음

b : j커브 성장은 어렵지만 유료화가 용이해서 꾸준한 성장이 가능함

[고객확보]

c : 마케팅이 주력방법 → 돈을 태움

b : 마케팅으로는 어려움, 홍보나 영업으로 고객확보