녹호두

강의명 : 제품 관리자와 서비스 기획자를 위한 실전 노하우 - 아낌없이 드립니다!

링크 : https://www.inflearn.com/course/%EC%A0%9C%ED%92%88-%EA%B4%80%EB%A6%AC%EC%9E%90-%EC%8B%A4%EC%A0%84-%EB%85%B8%ED%95%98%EC%9A%B0#curriculum

B2C 프로덕트 기획 & B2B 프로덕트 기획

https://youtu.be/KTGHPAe26CI

B2C : 개인이 사용하는 프로덕트

B2B : 비즈니스 목적, 사업자가 사용하는 프로덕트

1. o2o] b2c : 배민 / b2b : 배민사장님
2. 채팅] b2c : 카카오 / b2b : 슬랙
3. 호텔] b2c : 데일리호텔 / b2b : 온다
4. 자산] b2c : 뱅샐 / b2b : 더존

[중요포인트]

c : 고객이 가치를 느끼는 제품인가? - 고객만족

b : 사업활동에 도움이 되는 제품인가? - 매출증대, 비용절감

[기획할때의 차이]

c : 고객여정journey를 기준으로. 고객 경험을 최적화하는데 포커스 / 고객들의 숨은 니즈를 발견

b : 새로운것을 제공하면 오히려 혼란을 야기 → 프로세스를 직접익혀서 제대로된 기획을 해야함 → "전문용어사용" / "사용성이 불편해도 꼭 필요한 기능 구현" → 사용성보다는 기능 존재가 더 중요

[데이터 분석]

c : 데이터분석으로 a/b테스트 등등

b : 사업자분석만해도 ok 5명정도

[pm 사용여부]

c : pm이 직접사용하는 제품이기때문에 좀더 흥미를 갖고할수있음

b : pm이 직접사용하지 않는 제품이기때문에 흥미는 낮을 수 있음

[성장성]

c : 고객 니즈를 충족하면 j 커브 성장을 기대할 수 있음

b : j커브 성장은 어렵지만 유료화가 용이해서 꾸준한 성장이 가능함

[고객확보]

c : 마케팅이 주력방법 → 돈을 태움

b : 마케팅으로는 어려움, 홍보나 영업으로 고객확보

강의명 : 제품 관리자와 서비스 기획자를 위한 실전 노하우 - 아낌없이 드립니다!

링크 : https://www.inflearn.com/course/%EC%A0%9C%ED%92%88-%EA%B4%80%EB%A6%AC%EC%9E%90-%EC%8B%A4%EC%A0%84-%EB%85%B8%ED%95%98%EC%9A%B0#curriculum

2강 : 기획자가 필요한 조직, 필요없는 조직! (PO, PM, 기획자)
https://youtu.be/30Ej_bF4 Tu4

일반적으로 기획자란? 

IT 기획 사업기획 등등 많음

그중 여기서 기획자는 서비스 기획자를 말함

서비스 기획자 : 비즈니스 요구사항을 분석하고 제품 설계를 담당하는 사람

Q. 우리는 고객이 가진 문제와 해결책을 분명하게 이해하고 있고 결과에 대한 확신까지 가지고 있는가?

-> yes -> 빠르게 출시하는 게 중요함. -> 워터폴 방식

-> uhmm,,, -> 잘 모르겠는 경우 가설을 세우고 실험하는 과정이 필요 -> agile 방식

1. 워터폴 방식

if, 확신과 아이디어가 있는 클라인트가 SI/에이전시에 의뢰 -> 제작 -> 실무

이때, 기획자의 역할 : 요구사항 분석(클라이언트의, 프로젝트 관련), 제품 설계 업무

제품 설계업무 - 1. IA 설계 2. 스토리보드 제작

ㄴ IA 설계 ->  목표 : 전체적인 범위 파악과 짜임새 있는 구조를 위해

ㄴ 스토리보드 제작 + 서비스 정책 + 기능 정의 + UI 설계

이렇게 제품 설계가 어느 정도 되면 디자이너와 개발자가 업무 시작함. 

이때부터 기획자는 디자이너, 개발자, 클라이언트 간의 의사소통

이런 조직에서 기획자의 역할이 매우 중요함. 이때 필요한 능력

1. 커뮤니케이션 -  ui/ux, 테크, 비즈니스, 문서작업(보고서, 설계문서)

2. ㄴ을 위한 배경 능력 = 커뮤니케이션

기획자와 별개로 PM이 있는 경우가 있다.

PM은 기획자가 하는 경우도, 디자이너나 개발 리더가 하는 경우도 있다.

[업무방식]

명확한 요구사항 분석 -> 완벽한 제품 설계를 통한 제작

if, 인하우스인 경우, 클라이언트가 아니라 사업리더

2. agile 방식

조직 구성 - PO, PM이 사업리더 / 디자이너 / 개발자

ㄴ 워터폴 방식과의 차이점 : 기획을 PM, PO, 디자이너, 개발자가 모두 참여함 -> 문제가 주어졌을 때 각자가 가진 전문성을 가지고 아이데이션을 하고 딱 맞는 방법론을 찾아가는 과정을 진행함

기획을 모두가 하기 때문에 커뮤니케이션을 다 잘하는 것이 중요함.

하나의 제품을 바라보고 달리는 one-team 구조가 매우 중요함

커뮤니케이션을 모두 디렉트로 함. 유연한 커뮤니케이션

단, 전문성은 구분됨

1. po, pm - 비즈니스/문서작업

2. 디자이너 - ux

3. 개발자 - 테크

[문서작업]

워터폴 방식에서 기획자 문서작업은 제품 설계에 중점

애자일에서 PM, PO의 비즈니스 로드맵, 전략적 내용, 유저 요구사항 등

애자일에서는 서비스 기획자가 없다 - po, pm에게 가장 중요시되는 역할 1) 제품 로드맵 2) 팀 매니지먼트 + 디자이너 개발자 등으로 구성된 팀을 원팀으로 구성하는 것도 중요하다.

[업무 방식]

가설을 세우고 실험을 하는 형식으로 진행함. 이 사이클을 빠르게 진행함

데이터 분석, A/B테스트를 많이 함

ㄴ현재는 앱 중심이므로 애자일 방식이 주된 형태

어떨 때 어떤 방식?

if 제품에 대한 확신, 타이밍이 있다면 -> 워터폴

if 없다면 -> 애자일 (mvp 형태로 만듦)

(병행) if 고객이 없을 때 -> 워터폴로 빨리 만들고 제품 만든 후 애자일로 진행하는 경우도 있음 

(하나의 제품에 두 가지 방식) 사용자에게 wow point 최고의 경험을 주는 것이 중요함.

ㄴ 어드민 페이지, 공급자 계정 등은 요구사항이 명확하고 wow point 가 필요 x -> 이런 경우 워터폴

ㄴ 고객들을 위한 앱은 wow point 중요해서 -> 애자일 방식으로 진행

pmpo vs 기획자

기획자는 좀 더 실무에 포커스 - 제품 설계/커뮤니케이션

pmpo - 실무 설계보다는 로드맵/팀 매니지먼트하는 비즈니스적 포커스

ㄴ 물론 회사마다 다르다.

기획자가 필요한 조직

1. 사업리더, 제품팀이 있는데 잘 안 맞는 경우. 커뮤니케이션이 잘 안될 때

2. 애자일 방식에서도, 실제적으로 제품 설계해줄 사람이 필요할 때

커뮤니케이션이 잘 안되는 경우에 좋은 기획자가 들어오면 문제를 해결할 수 있다.

강의명 : 제품 관리자와 서비스 기획자를 위한 실전 노하우 - 아낌없이 드립니다!

링크 : https://www.inflearn.com/course/%EC%A0%9C%ED%92%88-%EA%B4%80%EB%A6%AC%EC%9E%90-%EC%8B%A4%EC%A0%84-%EB%85%B8%ED%95%98%EC%9A%B0#curriculum

1강 : IT 제품 관리자의 직무 구문 (프로덕트 오너, 프로덕트 매니저, 기획자)

링크 :  https://youtu.be/yHNbFSXc2 nc

창업 케이스

• 필요 구성인원 3인 : CEO, 디자이너, 개발자
  • 역할
    • CEO : 비즈니스 
    • 디자이너 : UI/UX
    • 개발자 : 기술
  • 세 직군 간의 커뮤니케이션이 잘되는 경우 제품 관리자가 필요 없음
  • 커뮤니케이션이 잘 안될 때 제품 관리자가 필요함. 초기에 CEO가 대행하는 경우가 많음
  • 축구에서 미드필더에 가까움.
• 프로덕트 출시 전
  
  • 무엇에 대한 아이템은 있지만 어떻게 할지는 없는 상태 = PM이 결정함
  • 프로세스
    • 요구사항 분석
      • 비즈니스 관계자(CEOor운영자) 인터뷰 -> 필요사항 확인
      • 고객 분석 : 설문지, FGI
    • 설계
      • IA (information architecture), 정책, 프로세스, wireframe 구축 
      • 정책, 프로세스, wireframe을 보통 스토리보드라고 하며, 서비스 기획자의 주 업무
      • wireframe의 구체화 -> 디자이너의 역할
    • 출시 : 일정관리, QA
• 프로덕트 출시 후 
  • 프로덕트 내 카테고리가 여러 개 있을 경우 기획자는 하나하나씩 순차적으로 작업하며 유지 보수함
    • -> 이렇게 될 경우 고객중심으로 진행하기 어려워서 각 카테고리를 담당하는 PO가 존재
  • 각 카테고리마다 PO가 존재하며, 각각 개발자가 PO와 함께 소속되며 디자이너와 데이터 분석가는 각 카테고리를 서포트함
    • -> 이렇게 진행할 경우 고객중심/최적화에 좋음, 동시다발적 고도화가 가능함
    • -> 반면 단점은 인력비용과 분열 가능성이 있다. (팀이 다양하다 보니)
  • PO의 역할
    • 각 카테고리마다의 결정권을 가짐
    • 제품의 로드맵을 정의
    • 백로그=요구사항을 관리
    • 로드맵과 백로그를 기준으로 우선순위를 잡음
    • 애자일 프로세스를 주로 업무 진행
    • 제품에 관해서 필요한 내용을 EPIC / user story 포맷으로 정리함 - PO는 와이어프레임을 그리진 않고 고객에게 필요한 것을 글로 풀어냄. 
    • 데이터 분석, A/B테스트...
  • PO의 백그라운드 : 비즈니스 전문가가 더 많음. 기획자보다는
  • PO의 조직구조
    • CEO 조직구조와 유사함
    • PO = mini CEO라고 표현함
  • PM이 필요한 경우
    • 신규 프로젝트 진행
    • SI/에이전시(PO X)
    • 카페 24나 고도몰같은 B2B 설루션(PO X)
  • PO가 필요한 경우
    • B2B보다는 B2C에 필요 - 고객중심, 고객 최적 경험이 목적이므로
    • B2C 내에서도 다양한 고객이 있는 경우 = 카테고리 다양화가 필요한 경우
• PM, PO, 서비스 기획
  • PM, PO 뭐든 간에 비즈니스, UX, Tech 세 가지 백그라운드 지식이 필요함
  • 서비스 기획자는 조금 더 프로젝트 베이스 - 설계업무가 좀 더 많음
  • PO는 프로덕트 베이스로 의사결정에 중심