녹호두

애플은 에어팟2 출시를 기점으로 각인 서비스를 제공하기 시작했다.

한글, 영어, 숫자, 이모티콘 등등 언어 지원 범위도 꽤 넓다.

각인 서비스는 대부분 굿즈류를 판매하는

판촉물 기업에서 많이 제공하는 서비스이다.

하지만 애플은 최고의 IT 기업 중 하나이다.

판촉물이라는 이미지와 애플은 어쩌면 

대척점에 있을지도 모른다.

보통 레이저를 통해 각인을 하는데,

당연히 이를 위한 추가적인 작업이 발생한다.

특히 판촉물처럼 다량이 아니라

애플처럼 주문 마다의 다른 각인을 

제공하려면 그만큼 작업과정의 비효율이 커져

공임비가 증가하는 악영향이 있다.

즉, 원가가 올라간다는 의미이다.

그렇다면 애플은 왜 ?

원가 절감을 위해 이어폰을 빼고,

원가 절감을 위해 충전기를 빼던,

애플은 왜 각인 서비스를 제공할까??

2021.05.08 현재

번개장터에 '에어 팟'의 검색 결과는

총 37,064개다.

가장 큰 채널인 중고나라의 경우

2021.05.08 00시부터 22:00시의 기간 동안만

총 646개의 '에어 팟' 관련 글이 올라왔다.. 

이를 600개로 보정하고 매일 600개씩

1년 동안 게시글이 꾸준히 올라오되,

그 중복 글/판매글이 아닌 글의 비율을 30%라고 가정하여 제외하면

지난 1년간 153,300개의 에어 팟 판매글이 올라왔을 것으로 추측할 수 있다.

하고자 하는 말은 다음과 같다.

애플에게 '중고거래'는 분명히 악 요소다.

이유

1. 새 제품이 아닌 중고로 거래해 매출이 증진되지 않는다.
2. 프리미엄을 고수하는 애플에게, 중고거래를 통해 애플 제품을 구입하는 것은
   소비자에게 애플의 제품과 '중고', '저렴'과 같은 단어의 연결을 강화하여 이미지에 악영향을 미친다.
3. 애플 제품을 사기당할 경우 '애플' 제품을 경험하면서 '사기'를 당한다는 구매와 브랜드에 있어 부정적인 영향을 줄 수 있다.
   (물론 이는 애플 제품을 중고거래로 구입하지 않는 동기가 될 수 있다.)
4. 중고로 거래되는 양의 데이터를 정확히 파악하기 어려워, 수요예측 데이터로 활용할 수 없다.

결론적으로 애플은 중고거래를 막아야 한다.

사실 애플뿐 아니라 모든 B2C 업체들이 그래야 한다.

따라서, 필자는 애플이 '각인'서비스를 제공하는 이유가

해당 중고거래를 막아 위의 네 가지 이유를 극복하기 위함이라고 생각한다.

소비자가 각인 서비스를 받으면,

에어 팟에 "홍길동"이라고 적혀있을 것이다.

(혹은 생일, 별명, 자신만의 사인 등등 )

판매자는 어떠할까?

자신만의 무언가 사인이 적혀있는 제품을

소유주는 중고거래로 팔기 꺼림칙해진다.

왠지 개인정보가 세어나가는 느낌이기 때문이다.

구매자는 어떠할까?

당연히 더 껄끄럽다. 제품을 사는데 거기에

남의 이름이 떡하니 적혀있다면,

분명 큰 불편감을 느낄 것이다.

만약 그럼에도 판매자가 판다 해도,

구매자 또한 각인된 제품을 좋아하지 않을 것이 분명해

비각인 제품 대비 거래가 어려워질 것이다.

따라서 애플은 중고거래 활성화를 막아,

매출 증진과 프리미엄 이미지 핸들링을

원활히 하기 위한 방법으로 각인 서비스를 도입했을 것이다.

중고나라는 사기 나라다?

중고나라 사기 피해 중고나라 벽돌 거래 등등
한 번쯤 들어본 적 있지 않은가?

국내 중고거래에 대한 최소한의 룰이나 인정성이

보장되기 전부터 중고 거래시장을 활성화시킨
중고나라는 중고거래의 위험성을
중고나라의 위험성으로 흡수해왔다

시장을 빠르게 성장시키고 선점하여
카페에서 지금은 하나의 회사로 성장했다

하지만 후발주자인 번개장터, 당근 마켓,
헬로마켓 등과 달리
초기 중고나라는 단순 중개사이트로

안전을 위한 중고거래의 가이드라인을
제공해주지 못했고 사용자들 또한 미숙해
수많은 사기거래가 발생했고

중고거래 = 중고나라라는 인식이 있기에
사기 문제는 모두 중고나라라는 플랫폼이 가진 문제점으로
귀결되어 중고나라의 브랜딩에 악영향을 미쳤다.

그래서 중고나라는 유독 타 플랫폼 대비
사기라는 단어와 연관이 강한 편이다.

> 번개장터, 당근 마켓, 헬로마켓 등 대비

중고나라는 사기라는 단화가 쉽게 연상된다

그렇지 않은가?

그런데 며칠 전 중고나라에 들어가 보니
그들의 커뮤니케이션을 보고 의아한 대목이 있었다

중고나라 카페의 홈페이지 화면이다. 

가운데에 자세히 보면

필독 [사기 주의보!] 댓글 외부 메신저 ~

라는 필독 공지사항이 있다.

이를 클릭하면,

사기꾼을 벌할 것 같은 둔기를 든

귀여운 캐릭터와 함께 

최근의 사기 사례를 공지해

나름 사기법의 최신 동향을 살피고

주의하도록 하는 공지글인 듯했다.

어떤 사례들이 있었는지

구체적으로 언급되고 있었다.

심지어 거의 매주 연제 되고 있었고

조회수도 2~3만 회를 넘어갔다.

매력적인 소재만큼 파급력이 있는 듯하다.

이런 경고문구와 함께 포스팅이 마무리되었다.

중고나라의 해당 포스팅 기획은

다음과 같았을 것이다.

중고나라 이용자들에게 매력인 주제인

사기예방법에 대해서 중고나라가 

카페 회원들에게 직접 공지한다.

1. 사기를 피할 수 있도록 정보를 전달하여

공익적인 메리트를 제공한다.

2. 동시에, 해당 사기를 예방할 수 있는

중고나라 공식 앱을 대안으로 제시하면서

중고나라 앱 유저를 확보한다.

소비자 보호와 안전한 중고거래문화

안착을 위한 목적이라는 도덕적인 명분과

중고나라 어플로 사용자를 이동시키는

실리적인 이유를 모두 챙길 수 있는

기가 막히고 코가 막힌 마케팅이라고

생각했을 것이다.

하지만 나는 과연 중고나라에 긍정적일까?라는 생각이 들었다.

모든 선택에는 장점과 단점이 있다.

장점이 짙다면 반대로 단점의 그늘도

짙을 가능성이 높다.

위 마케팅의 단점은 다음과 같다.

중고나라 공식적으로 필독!이라는 강조와 함께

홈페이지 첫 화면에 사기 주의 보라는 공지를 노출시키는 것은 

1 중고나라와 사기라는 단어의 연관성을 짙게 한다

2 중고나라는 결국 사기를 방지하지 못한다는 무책임한 이미지가 강화

3 사기 주의 보라는 부정적 언어 대신 안전한 거래를 위한 예방법 과같은 긍정성을 자극하는 단어였다면 어땠을까

4 꼭 중고나라 메인에 걸려야 했을까? 들어오자마자 상품을 검색하기도 전에 "사기당할 수 있다"라는 생각을 갖게 하면저항이 생긴다. 고객 이탈률을 높일 수 있다.

혹은 소비자들이 올리는 중고거래 게시물 최 하단에

광고 배너가 들어가는 것처럼

작은 공지사항으로 연동시켰다면 더 부드럽지 않았을까?

라는 생각이 든다.

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