녹호두

애플은 에어팟2 출시를 기점으로 각인 서비스를 제공하기 시작했다.

한글, 영어, 숫자, 이모티콘 등등 언어 지원 범위도 꽤 넓다.

각인 서비스는 대부분 굿즈류를 판매하는

판촉물 기업에서 많이 제공하는 서비스이다.

하지만 애플은 최고의 IT 기업 중 하나이다.

판촉물이라는 이미지와 애플은 어쩌면 

대척점에 있을지도 모른다.

보통 레이저를 통해 각인을 하는데,

당연히 이를 위한 추가적인 작업이 발생한다.

특히 판촉물처럼 다량이 아니라

애플처럼 주문 마다의 다른 각인을 

제공하려면 그만큼 작업과정의 비효율이 커져

공임비가 증가하는 악영향이 있다.

즉, 원가가 올라간다는 의미이다.

그렇다면 애플은 왜 ?

원가 절감을 위해 이어폰을 빼고,

원가 절감을 위해 충전기를 빼던,

애플은 왜 각인 서비스를 제공할까??

2021.05.08 현재

번개장터에 '에어 팟'의 검색 결과는

총 37,064개다.

가장 큰 채널인 중고나라의 경우

2021.05.08 00시부터 22:00시의 기간 동안만

총 646개의 '에어 팟' 관련 글이 올라왔다.. 

이를 600개로 보정하고 매일 600개씩

1년 동안 게시글이 꾸준히 올라오되,

그 중복 글/판매글이 아닌 글의 비율을 30%라고 가정하여 제외하면

지난 1년간 153,300개의 에어 팟 판매글이 올라왔을 것으로 추측할 수 있다.

하고자 하는 말은 다음과 같다.

애플에게 '중고거래'는 분명히 악 요소다.

이유

1. 새 제품이 아닌 중고로 거래해 매출이 증진되지 않는다.
2. 프리미엄을 고수하는 애플에게, 중고거래를 통해 애플 제품을 구입하는 것은
   소비자에게 애플의 제품과 '중고', '저렴'과 같은 단어의 연결을 강화하여 이미지에 악영향을 미친다.
3. 애플 제품을 사기당할 경우 '애플' 제품을 경험하면서 '사기'를 당한다는 구매와 브랜드에 있어 부정적인 영향을 줄 수 있다.
   (물론 이는 애플 제품을 중고거래로 구입하지 않는 동기가 될 수 있다.)
4. 중고로 거래되는 양의 데이터를 정확히 파악하기 어려워, 수요예측 데이터로 활용할 수 없다.

결론적으로 애플은 중고거래를 막아야 한다.

사실 애플뿐 아니라 모든 B2C 업체들이 그래야 한다.

따라서, 필자는 애플이 '각인'서비스를 제공하는 이유가

해당 중고거래를 막아 위의 네 가지 이유를 극복하기 위함이라고 생각한다.

소비자가 각인 서비스를 받으면,

에어 팟에 "홍길동"이라고 적혀있을 것이다.

(혹은 생일, 별명, 자신만의 사인 등등 )

판매자는 어떠할까?

자신만의 무언가 사인이 적혀있는 제품을

소유주는 중고거래로 팔기 꺼림칙해진다.

왠지 개인정보가 세어나가는 느낌이기 때문이다.

구매자는 어떠할까?

당연히 더 껄끄럽다. 제품을 사는데 거기에

남의 이름이 떡하니 적혀있다면,

분명 큰 불편감을 느낄 것이다.

만약 그럼에도 판매자가 판다 해도,

구매자 또한 각인된 제품을 좋아하지 않을 것이 분명해

비각인 제품 대비 거래가 어려워질 것이다.

따라서 애플은 중고거래 활성화를 막아,

매출 증진과 프리미엄 이미지 핸들링을

원활히 하기 위한 방법으로 각인 서비스를 도입했을 것이다.

쿠팡을 이용하다 보면 위와 같은 화면을 자주 마주한다.

로켓 배송, 로켓 와우인 제품들은 당연히 무료배송이지만

그게 아닌 제품들은 단순히 쿠팡이라는 플랫폼에

온라인상으로만 공유되어있는 제품들이기에

대부분은 '무료배송'이 아닌 것이 일반적이다.

그렇다면 보통 유료 배송 2500원 (3만 원 이상 구매 시 무료배송)

이런 식으로 커뮤니케이션하는 것이 일반적이다.

하지만 위의 사진에서 확인할 수 있듯이 

쿠팡은 무료배송 (7만 원 이상 구매 시) | 그 외 배송비 2500원

라는 표현으로 유료배송이라는 것을 에둘러 표현하고 있다.

쿠팡은 왜 이런식의 표현을 하는 걸까?

당신은 쿠팡 하면 무슨 단어가 가장 빨리 떠오르는가?

아마 빠르다! 로켓배송 ! 일 것이다.

쿠팡은 이미 로켓배송이라는 워딩을 통해

빠르다는 키워드가 강하게 인식되어있다.

아니, 어쩌면 독점하고 있을 수 있다.

빠른 배송, 이라는 이미지 이후에 쿠팡이 택한

이미지가 아마 '무료배송'인 듯하다.

특히 이번에 '비'씨가 출연한 광고를 보면

역시 "배송비가 없다"라는 것을 강조하고 있다.

** 물론 로켓 배송 상품의 전체 무료는 한시적인 이벤트로

이번 네이버, 이베이, 위메프 등 이커머스 기업들의

경쟁 심화로 이어진 프로모션 일환이기에,

장기적인 커뮤니케이션 방식이라고 보긴 어려운 게 사실이다.

어쨌든, 다시 주제로 돌아가서.

.

.

쿠팡은 왜 무료배송 인척 할까?

무료배송이 아닌 상품도 무료인 것처럼 혼동시키는 것은

소비자 불편으로 이어지지 않을까?라는 리스크가 있는데도

쿠팡이 무료배송인 것처럼 적는 데에는 아마 아래의 이유가

있을 것이라고 추측해본다.

하나. 주문 페이지로 전환율 증가

무료배송이라고 착각해서 결제 가격을 혼동시킨다.

9000원 + 배송비 3000원 인데도,

9000원이라고 생각하게 해서 제품 상세 페이지에서

주문 페이지로 넘어가게 하는 비율을 높인다.

[ 제품 상세 페이지 > 주문 페이지 > 결제 ]

세 단계가 있을 때

상세 페이지에서 주문 페이지로의 전환율이 낮았다면?

이라는 가설도 세워볼 수 있고,

주문 페이지에 도착한 유저의 대부분이 결제로 이어진다면,

상세 페이지로 전환시킨다면 이는 결제를 의미하기에

직접적인 매출 상승을 기대했을 수도 있다.

둘. 포지셔닝

(이 부분이 더 메인일 것이라고 생각한다.)

로켓 와우, 로켓 배송 등을 필두로

무료배송 무료반품이라는 키워드를 통해

쿠팡은 무료배송이다라는 이미지를 조금이라도

각인시키기 위함일 수 있다.

위의 예시처럼

- 유료 배송 2500원 | 3만 원 이상 구매 시 무료배송

- 무료배송 ( 3만 원 이상 구매 시 ) | 그 외 배송비 2500원

결국 같은 뜻인데도 다른 두 가지의 차이는 무엇일까?

바로 '유료'라는 단어를 쓰지 않는 것이다.

그리고 '무료배송'이라는 단어를 먼저 노출시켜

'무료배송'이라는 이미지와 연결을 강화한다.

결국 쿠팡은 '유료 배송'이라는 단어와 멀리하고

'무료배송'이라는 단어와 가까이해서 

어느 경쟁사도 갖지 못한

'빠른 배송', '무료배송'이라는

두 가지 이미지를 선점하려는 전략을

실행하고 있는 것으로 보인다.

.

.

지금 쿠팡 잇츠가 한소희 씨 모델로

"쿠팡 이츠는 바로 가니까"라는 멘트로

빠르다! 만을 강조하는 것처럼
쿠팡의 마케팅은 하나의 시즌에

한 가지 콘셉트를 강조하는 데에

모든 리소스를 투입하는 듯하다.

다른 마케팅 사례도 궁금하다면 !

중고나라는 사기 나라다?

중고나라 사기 피해 중고나라 벽돌 거래 등등
한 번쯤 들어본 적 있지 않은가?

국내 중고거래에 대한 최소한의 룰이나 인정성이

보장되기 전부터 중고 거래시장을 활성화시킨
중고나라는 중고거래의 위험성을
중고나라의 위험성으로 흡수해왔다

시장을 빠르게 성장시키고 선점하여
카페에서 지금은 하나의 회사로 성장했다

하지만 후발주자인 번개장터, 당근 마켓,
헬로마켓 등과 달리
초기 중고나라는 단순 중개사이트로

안전을 위한 중고거래의 가이드라인을
제공해주지 못했고 사용자들 또한 미숙해
수많은 사기거래가 발생했고

중고거래 = 중고나라라는 인식이 있기에
사기 문제는 모두 중고나라라는 플랫폼이 가진 문제점으로
귀결되어 중고나라의 브랜딩에 악영향을 미쳤다.

그래서 중고나라는 유독 타 플랫폼 대비
사기라는 단어와 연관이 강한 편이다.

> 번개장터, 당근 마켓, 헬로마켓 등 대비

중고나라는 사기라는 단화가 쉽게 연상된다

그렇지 않은가?

그런데 며칠 전 중고나라에 들어가 보니
그들의 커뮤니케이션을 보고 의아한 대목이 있었다

중고나라 카페의 홈페이지 화면이다. 

가운데에 자세히 보면

필독 [사기 주의보!] 댓글 외부 메신저 ~

라는 필독 공지사항이 있다.

이를 클릭하면,

사기꾼을 벌할 것 같은 둔기를 든

귀여운 캐릭터와 함께 

최근의 사기 사례를 공지해

나름 사기법의 최신 동향을 살피고

주의하도록 하는 공지글인 듯했다.

어떤 사례들이 있었는지

구체적으로 언급되고 있었다.

심지어 거의 매주 연제 되고 있었고

조회수도 2~3만 회를 넘어갔다.

매력적인 소재만큼 파급력이 있는 듯하다.

이런 경고문구와 함께 포스팅이 마무리되었다.

중고나라의 해당 포스팅 기획은

다음과 같았을 것이다.

중고나라 이용자들에게 매력인 주제인

사기예방법에 대해서 중고나라가 

카페 회원들에게 직접 공지한다.

1. 사기를 피할 수 있도록 정보를 전달하여

공익적인 메리트를 제공한다.

2. 동시에, 해당 사기를 예방할 수 있는

중고나라 공식 앱을 대안으로 제시하면서

중고나라 앱 유저를 확보한다.

소비자 보호와 안전한 중고거래문화

안착을 위한 목적이라는 도덕적인 명분과

중고나라 어플로 사용자를 이동시키는

실리적인 이유를 모두 챙길 수 있는

기가 막히고 코가 막힌 마케팅이라고

생각했을 것이다.

하지만 나는 과연 중고나라에 긍정적일까?라는 생각이 들었다.

모든 선택에는 장점과 단점이 있다.

장점이 짙다면 반대로 단점의 그늘도

짙을 가능성이 높다.

위 마케팅의 단점은 다음과 같다.

중고나라 공식적으로 필독!이라는 강조와 함께

홈페이지 첫 화면에 사기 주의 보라는 공지를 노출시키는 것은 

1 중고나라와 사기라는 단어의 연관성을 짙게 한다

2 중고나라는 결국 사기를 방지하지 못한다는 무책임한 이미지가 강화

3 사기 주의 보라는 부정적 언어 대신 안전한 거래를 위한 예방법 과같은 긍정성을 자극하는 단어였다면 어땠을까

4 꼭 중고나라 메인에 걸려야 했을까? 들어오자마자 상품을 검색하기도 전에 "사기당할 수 있다"라는 생각을 갖게 하면저항이 생긴다. 고객 이탈률을 높일 수 있다.

혹은 소비자들이 올리는 중고거래 게시물 최 하단에

광고 배너가 들어가는 것처럼

작은 공지사항으로 연동시켰다면 더 부드럽지 않았을까?

라는 생각이 든다.

쿠팡의 로켓 배송은 어떤 마케팅일까요? 👇

[마케팅 분석] 유재석의 차 포르셰와 신뢰의 관계

얼마 전 유재석 씨가 이영지 씨와 함께 진행하는 컴백홈 TV에서 포르셰로 차를 바꾼 사실에 대해서 언급해 화제입니다. 국산차량을 해용하며 검소한 이미지를 유지해오던 유재석 씨는 2년 전쯤 '포르셰 파나메라'로 차를 바꿨다고 밝혔습니다. 옵션에 따라 차이는 있겠지만 1.5~2억대의 고가 스포츠 세단이기 때문에 더욱 주목을 받는데요.

저는 오늘 유재석이 타는 차가 얼마인지, 어떤 차인지가 아닌 마케팅적 관점에서 분석해보고자 합니다.

사람이 상대방에게 신뢰를 얻는 방법

대화를 통해 상대방에게 상대방에게 신뢰를 얻는 방법에는 크게 두 가지가 있습니다.

하나. 전문성이 높은 지식으로 상대를 설득한다.

둘. 자신에게 해가 될 수 있는 정보임에도 상대방에게 공개한다.

하나.

첫번째의 예시는 대화 속에서 어떤 주제에 관해 '일반인/청자보다 월등히 깊은 전문적 지식을 근거와 비유로 삼아' 이야기하는 것을 들 수 있을 거예요. 청자는 '자신보다 해당 주제에 대해 많이 알고 많은 고민을 한 상대방의 모습'에 신뢰를 얻게 될 겁니다.

둘.

두번째의 예시는 병원이나 AS센터에서 종종 겪게 됩니다.

병원은 환자를 진료하고 치료해 그 비용으로 매출을 내는 구조죠. 즉, 병원은 환자가 치료를 많이 받을수록 더 이득을 보는 것이고 반대로 치료를 지양하게 하면 그들에게 손해가 됩니다.

소위 양심 병원으로 불리는 병원들이 대중들에게 신뢰를 얻는 이유가 바로 여기에 있습니다. '치료를 더 하면 그들에게 이득인데도, 그렇게 하지 않고 잠재적 손해를 보더라'. 그들은 돈보다도 환자를 더 생각하는 병원이라는 신뢰를 형성하게 되는 것이죠.

AS센터에서도 비슷한 상황을 겪을 수 있습니다. 고장난 제품에 대해서 "이러쿵저러쿵 증상이 있지만, 시간이 조금 지나면 안정될 문제로 보이고, 당장 수리를 하면 비용이 많이 들어 수리를 안 받으시는 걸 권해드리고 싶습니다"라고 말해주는 AS센터가 있다면, 더 매출을 낼 수 있었음에도 그걸 포기하는 모습에 돈보다 소비자를 더 생각하는 모습에 신뢰감을 느끼게 합니다.

유재석씨의 언급과 신뢰

저는 유재석씨의 포르셰 파나메라에 대한 언급이 위의 두 번째 예시인 둘. 자신에게 해가 될 수 있는 정보임에도 상대방에게 공개한다. 에 해당한다고 생각합니다.

1. 유재석씨는 오랜 기간 굳어진 검소한 국민MC라는 무형 자산을 소유하고 있습니다.

2. 그 자산은 '명성'과도 같아 형성하기 매우 어렵지만, 한순간에 없어지긴 아주 쉬운 불안정한 자산입니다.

3. 유재석씨는 이번 포르셰 언급을 통해 '국산차만 탄다'라는 이미지를 굳이 해했습니다.

(언급하지 않아도 됐음에도 불구하고 말이죠)

4. 자신에게 해가 될 수 있는 언급임에도 불구하고 굳이 대중에게 공개한 것입니다.

5. 저의는 더 이상 '유재석은 검소하다'라는 이미지에서 탈피하고 싶었을 수도 있을 것이고 그저 '솔직하고 싶어서'일 수도 있을 것입니다.

6. 하지만 이유야 어쨌든 해당 언급은 유재석은 솔직하다. 유재석은 신뢰감이 간다. 와 같이 대중에게 유재석씨가 깊은 신뢰감을 제공하는 결과를 낳았습니다.

이 언급외에도 유재석 명언 중 일부를 자신이 한 말이 아니다 라고 유퀴즈온더블럭에서 정정한 바도 있었습니다. 이처럼 유재석 씨는 자신에게 득이 되지 않을 수 있는 언급임에도 불구하고 계속된 솔직한 발언으로 대중들에게 신뢰감을 얻어가고 있습니다. 유재석 씨의 계속되는 긍정적인 행보에 응원을 보냅니다.

👇마케팅 인사이트 더 읽으러가기