졸업을 진심으로 축하드립니다. 신종코로나 바이러스 확산 방지를 위해 2021년 8월 학위수여식은 영상으로 대신하며 2021년 8월 27일(금) 연세 홈페이지 및 공식 유튜브 채널에 게시할 예정입니다. 졸업자를 위하여 가운 및 학위모 대여, 졸업앨범 배부, 졸업증서 배부는 예정대로 진행하며, 인원 분산을 위하여 기간을 연장하여 8일간 배부합니다.
→ 코로나 이후, 졸업식은 영상(유투브)으로 진행한다. 사진촬영 등의 부가행사는 접촉을 막기위해 8일간 진행한다.
→ 일정을 캘린더로 정리하면 아래와 같다.
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▣ 가운,학위모 배부
가. 소속대학에서8.18(수), 19(목), 20(금), 23(월), 24(화), 25(수), 26(목), 27(금) 8일간 배부하오니, 신분증 및 학위가운 세탁·보관료 납부영수증을 제시하고 교부받으시기 바랍니다. 대리인이 오는 경우 졸업생의 신분증 및 학위가운 세탁·보관료 납부영수증을 지참해야 합니다.
→ 가운은 18일(수)부터 빌려준다. 빌린 후 자유롭게 촬영하고 반납하면 된다.
→ 본인이 오지 못하는 경우 대리인도 받을 수 있으며, 졸업생의 신분증 / 학위 가운 세탁, 보관료 납부영수증을 지참해야한다.
￭ 배부시간
- 8.18(수)~8.26(목) (평일) : 오전 9시30분 ~ 오후 4시30분
- 8.27(금) : 오전 9시30분 ~ 오후 2시
→ 배부시간은 마지막날인 8월27일을 제외하면 모두 09:30~16:30이다. 퇴근하고 방문하기에는 다소 짧은 편이다.
나. 학위가운 세탁·보관료 : 학부 졸업생 5,000원, 대학원 졸업생 7,000원 (가상계좌로 납부) ※[붙임2] 참조
다. 도서미납자는 학술정보원에 미납도서를 반납한 후 도서완납증명서를 받아야 해당 대학에서 가운과 학위모를 받을 수 있습니다.
▣ 졸업앨범 배부
학생회관 2층 로비에서8.18(수), 19(목), 20(금), 23(월), 24(화), 25(수), 26(목), 27(금) 8일간 오전9시30분부터 오후 4시30분까지배부하오니, 이를 수령할 때 신분증을 제시해야 하며, 대리인이 오는 경우 졸업생의 신분증을 지참해야 합니다.
→ 졸업앨범도 학위가운대여와 동일한 방식이다.
▣ 가운, 학위모 반납 및 졸업증서 배부
가.2021.8.27.(금) 오후 4시30분까지 가운 및 학위모를 해당 대학에 반납하고 「졸업증서」를 받으시기 바라오며,
나. 가운 및 학위모를 반납하지 않을 경우 증명서 발급이 중단되오니 착오 없으시기 바랍니다.
온라인 접수 후 제품을 안전하게 포장하여 아래의 주소로 보내주세요. - 배송 주소 : 서울시 마포구 와우산로 17길 19-18, 3층 / 1600-2126 - 배송비용 : 고객님께서 원하시는 택배사를 통해 선불로 보내주세요. 수리가 완료된 후에는 젠틀몬스터에서 부담하여 보내드립니다.
| STEP 2
젠틀몬스터 프로덕트 서비스팀으로 제품이 도착하면 전반적인 상태 점검 후 안내드리고 있습니다.
| STEP 3
젠틀몬스터는 모든 고객님의 제품을 최대한 빠르고 완성도 높게 수리하기 위해 노력합니다. 본사 프로덕트 서비스팀에 입고된 날짜를 기준으로 먼저 접수된 제품부터 순차적으로 수리 진행됩니다.
A. 수리 유형 -주요 부품 교체 (유상 서비스) : 프런트 / 템플 / 메탈 프레임 / 클립 / 안경 줄 -소모 부품 교체 (무상 서비스) : 로고 / 장식 / 코패드 / 나사 / 템플 팁 *렌즈는 프런트에 포함되는 부속품이며, 프런트 교체 시 렌즈도 함께 교체됩니다. 사설 렌즈로 교체하신 경우, 별도의 요청이 없으면 사용하시던 렌즈로 삽입하여 출고됩니다. *구매일로부터 2년이 지난 경우, 부품 교체 서비스 진행이 어려울 수 있습니다. -관리 : 피팅 / 폴리싱 / 클리닝
B. 수리 기간 -본사 진행 : 본사 입고일 기준 10일 – 최대 15일 소요 -공장 진행 : 본사 입고일 기준 25일 – 최대 30일 소요 * 주말, 공휴일이 제외된 기간입니다.
소요기간 안내 메시지
| STEP 4
수리가 완료되면 고객님이 계신 곳으로 제품을 발송해 드립니다. *유상 수리의 경우, 결제 확인 후 발송됩니다.
신청서 작성
신청서
- 모델명은 안경다리 부분을 확인하면 가능합니다.
- 구매처, 구매시기는 알 수 없어서 확인불가 선택한 것으로 기억합니다.
- 보증서는 있어서 보증서 있음 선택했으며, '제품 추가'로 한 번에 여러 개 제품을 신청할 수도 있습니다.
- 사진을 첨부하는 란이 있지만 첨부하지 안 않았습니다.
- 멤버십도 없어서 없음으로 했습니다.
- 현재 상태 부분을 자세하게 작성했습니다.
* 정확히 어떤 부분이 어떤 상황이고, 그래서 어떻게 수리가 되길 원하는지 설명했습니다. 말로 설명이 어렵다면 사진을 함께 첨부해도 좋을듯합니다.
실제 A/S 절차 | 🗓 실제 진행 일정
온라인 프로덕트 신청 🗓 3월 13일
안경 발송(택배) 후 본사 도착 및 접수 🗓 3월 17일
젠몬에서 확인 후 안내전화 (수리 가능 여부, 견적 등) 🗓 3월 18일
수리 진행 결정 시 입금 / 미진행 결정 시 안경 반품 진행 🗓 3월 24일(입금 후 다음날 확인 메시지)
수리 진행 후 결과 통보, 수리된 안경 발송 🗓 4월 7일 (보통 바로 진행되나, 당시 블루문의 A/S 재고 부족으로 4월로 진행된다는 점을 사전에 안내 받음, 4월 초 부품 수령했다고 가정할 경우 영업일 7일 내로 진행되는 것으로 보임)
수리 완료 메시지
신청 후기
| 당시 상황
안경다리의 경첩 부분의 도금이 벗겨지고 살짝 녹이 껴있었습니다.
안경다리 안쪽 부분에 GENTLEMONSTER와 같은 도색된 부분이 흐려짐(지워짐)
온라인 프로덕트 서비스로 신청 후, 안내받는 주소로 안경 + 케이스 + 보증서를 함께 보냈습니다.
가까운 편의점 택배를 이용했고 비용은 4000원 내외였던 것으로 기억합니다. (무게, 서비스, 택배사에 따라 상이)
굳이 젠틀몬스터 안경케이스를 사용하지 않아도 되고, 아무 상자에 담아서 보내도 됩니다. 보증서는 필수는 아니며, 저는 보관하고 있었기에 동봉했습니다. (보증서가 없더라도 자체적으로 정가품 판별을 진행해주는 것으로 보입니다.)
| 수리 견적
안경다리 도금 벗겨지고 녹이 낌 👉 3만 원 (안경 '다리'만 교체하는 가격으로 기억함)
안경다리 안쪽 부분에 글씨 흐려짐/지워짐 👉 이 부분만 따로 복구하는 것은 불가능
+ 추가적으로 안내받은 부분 👉 안경알을 제외한 모든 부분을 교체하는데 비용 4만 원
전체 교체를 진행할 경우, 위의 두 가지 문제점은 자연히 해결이 되는 것이었다. 20만 원 상당의 안경테를 사실상 새 제품으로 받는 데에 비용이 4만 원밖에 들지 않는다는 것이 젠틀몬스터가 CS에 얼마나 노력하는지 알 수 있는 부분이었다.
또한, 수리된 안경이 돌아오는데에 드는 배송비는 젠틀몬스터사에서 부담해 소비자는 수리비용만 지출하면 된다.
상담사 분도 친절하셨고 전체적으로 크게 불편한 점 없이 물 흐르듯 잘 진행되는 경험이었다. 특히 안경이 아예 새것으로 새 박스에 담겨서 왔다는 점이 기분이 좋았다. 서비스 경험은 4만 원보다 훨씬 높았다. 젠틀몬스터가 잘 되는 이유를 알 수 있었다.
